الإرجاع والاسترداد
تلتزم Eyesli بضمان رضاك الكامل عن كل عملية شراء. ولكن، في حال لم تكن راضيًا بنسبة 100%، لدينا سياسة إرجاع بسيطة لجعل العملية سهلة قدر الإمكان.
ضمان 6 أشهر
تقدم Eyesli ضمانًا لمدة 6 أشهر (من تاريخ استلام المنتج) يغطي العيوب الظاهرة في المواد والتصنيع. لا يغطي هذا الضمان الأضرار الناتجة عن الحوادث أو الإهمال أو الصيانة غير السليمة.
استبدال وإرجاع خلال 14 يومًا
يمكن استبدال المنتجات غير المرضية أو استردادها خلال 14 يومًا من استلامها. ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن. لا يمكن معالجة طلب استرداد لمشكلات غير تتعلق بالجودة للعناصر التي انتهت صلاحيتها خلال نافذة الـ 14 يومًا هذه.
كل طلب مؤهل لاستبدال/إرجاع لمرة واحدة لأي سبب.
المشكلات غير المتعلقة بالجودة
يكون الاسترداد 50% من سعر العدسات و100% من سعر الإطار. (يتم حساب المبالغ أعلاه بناءً على المبلغ المدفوع الفعلي، وإذا كانت الطلبية بشحن مجاني، سنحتاج إلى خصم رسوم الشحن).
*يرجى ملاحظة أن النظارات الطبية والنظارات الشمسية الطبية غير قابلة للإرجاع وغير قابلة للاسترداد بسبب مشكلات غير تتعلق بالجودة.
إذا كان السبب يعود إلى خطأ في التصنيع والمعالجة لدينا، وبعد التحقق، سنعيد صنع النظارات لك دون تكلفة، أو نقدم استردادًا بنسبة 100% إلى وسيلة الدفع الأصلية.
تعديل/إلغاء الطلب
إذا كنت ترغب في تعديل/إلغاء طلبك، يُرجى الاتصال بفريق خدمة عملاء Eyesli خلال 24 ساعة بعد تقديم الطلب. لأن النظارات ستخصص بعد 24 ساعة. سيتم تطبيق رسوم إضافية إذا كان هناك فرق في السعر. لأي طلبات تعديل/إلغاء أثناء التخصيص أو بعد الشحن، يُرجى الرجوع إلى الجدول أدناه للتحقق من الرسوم الإضافية.
| قبل التخصيص | أثناء التخصيص | بعد الشحن | |
|---|---|---|---|
| الرسوم | مجانية | 10% من قيمة الطلب | 30% من قيمة الطلب |
ملاحظات
- يُرجى عدم إرسال الإرجاع إلى عنوان المرسل الموجود على الطرد. هذا ليس عنوان الإرجاع وسيؤثر على معالجة إرجاعك.
- يُرجى الاتصال بخدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني للحصول على عنوان الإرجاع.
- إذا كان الإرجاع بسببك، يجب أن تكون مسؤولاً عن رسوم الشحن. الرسوم المحددة تعتمد على شركة الشحن التي تختارها.
- إذا كانت السلعة التي تلقيتها تضررت أو غير صحيحة بسبب أسبابنا، لن تكون مسؤولاً عن رسوم الشحن لهذا السبب.
- يُرجى التأكد من عدم تضمين عناصر غير تابعة لـ Eyesli عن طريق الخطأ في طرد الإرجاع. لن نكون مسؤولين عن إعادة تلك العناصر إليك.
- يجب أن يتم الاحتفاظ بجميع المرتجعات في عبواتها الأصلية (بما في ذلك النظارات، وعلبة النظارات، وما إلى ذلك) لضمان عدم تعرضها للكسر أثناء النقل.
- قم بتغليف العناصر المعادة، واترك ملاحظة تتضمن اسمك، ورقم الطلب، ووصف سبب الإرجاع.
- كل طلب مؤهل لاستبدال لمرة واحدة.
- يُرجى استخدام طريقة قابلة للتتبع لشحن إرجاعك. عندما تشحن نظاراتك إلينا، يُرجى تزويدنا برقم التتبع.
- إذا كنت تطلب استردادًا، سيتم إصداره إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة أثناء الشراء. يُرجى السماح من 3 إلى 5 أيام عمل ليظهر الاسترداد في حسابك، اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.
إذا كان لديك أي أسئلة أو مخاوف، فلا تتردد في الاتصال بنا على:
رقم الهاتف:
+852 62245596
البريد الإلكتروني:
support@eyesli.net